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关于研究所

简介

清华大学美术学院服务设计研究所成立于2012年,致力于推动服务设计专业领域的建立,传播设计的重要性;探索公共服务与商业设计的创新模式;依托国际化合作和共享研究模式,构建设计教育与研究的国际化网络平台。

研究所的定位

服务设计研究所面向国家发展新兴服务业的需求,在智慧城市相关的产品开发、设计服务、创业孵化、社会创新等领域开展前瞻性的研究,依托于清华大学综合学科的优势,侧重于新技术和新模式在服务领域的应用,通过国际化和本土化结合的项目,提供整合性的服务设计解决方案,并将研究转化为产业推动力。作为具有国际影响力的创新平台,本研究所与国际著名的设计公司和国际院校研究机构合作,在服务设计教育与传播领域,培养服务设计高层次人才。

  • 创新

    整合多学科进行服务设计的协同研究实践

  • 教育

    为跨学科创新创业教育提供服务设计的课程

  • 传播

    基于“设计改变生活”和“民生设计”实践向企业、政府和公众传播设计的价值

  • 连接

    作为一个整合资源的平台,从战略、品牌和设计层面对接国际资源和本土需求

什么是服务设计?

服务设计(Service design)主要针对信息社会下的服务经济,研究从交互设计向服务创新延展的相关理论,在电子商务、数字化学习、电子医疗保健、电子政务等服务性的IT领域,提供一个跨专业解决复杂设计问题的方法。
服务设计基于用户为中心的核心理念,设计思维、社会服务和商业创新的结合,需要综合考虑利益相关人的诉求,协调企业、市民与政府的关系,基于用户情境创造无形的服务体验,并在服务过程中创造价值和新的商业模式。

方法论

服务设计研究所以设计学方法论为基础,进行项目实践、设计服务和创新型人才培养。通过以用户为中心的数据研究、综合分析、交流讨论以及涉及内涵等方法,使利益相关者、设计小组成员、客户、最终用户间实现零距离对话,通过换位思考,更好地了解他人的想法,并由此设计出更符合需求的作品。


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设计思维

设计思维(Design Thinking)作是一种“以人为本”的设计精神与方法,它不仅仅考虑人的需求、行为,同时也需要考虑科技与商业的可行性。设计思维是服务设计研究所的核心方法论。它强调从人的需求出发,为各种挑战、问题寻求创新性解决方案,提出新的可能性


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  • Empathy(同理心)

    同理心是指透过多元的方式了解使用者(包含访问、田野调查、体验、问卷...),协助设计思考家能以使用者的角度出发,找寻使用者真正的问题、需求。

  • Define(需求定义)

    需求定义是将“同理心”步骤中搜集到的众多资讯进行梳理,对问题重新的作更深入的定义,挖掘出使用者的需求。

  • Ideate(创意)

    创意动脑的过程中,是要发显出众多的解决方案来解决“需求定义”的步骤中所找出的问题。

  • Prototype(原型制作)

    透过一个具体的呈现方法,可以作为团队内部或是与使用者沟通的工具,并可透过做的过程让思考更加明确,是一个动手思考的过程。

  • Test(测试)

    实际测试是利用前一个阶段制作出的原型与使用者进行沟通,透过情境模拟,使使用者可以测试是否适用,并从中观察使用者的使用状况、回应等,透过使用者的反应,重新定义需求或是改进我们的解决办法,并更加深入的了解使用者。


    三大模块

    作为具有国际影响力的创新平台,研究所的三个模块包括:

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    servicedesign_thu

    servicedesign_thu@126.com

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    地址

    北京海淀区清华园清华大学美术学院

    服务设计研究所2016年鉴