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课程

当前新冠状病毒肺炎疫情全球肆虐,冲击着全球的社会与经济,同时也给我们每个人的工作与生活带来了巨大的影响。设计师群体也努力在疫情中用设计的手段来支持抗疫。在火神山的医院、社区检测系统、智能医疗设备、众多疫情宣传海报与视频中都有设计师们快速规划、及时创新和积极创作的身影。

清华大学美术学院的付志勇老师在 2 月份春节假期备课期间,根据突发疫情调整了本次春季学期《服务设计专题研究》研究生课程的主题,他和钟芳老师一起规划了8 周的教学过程,希望同学们能洞察出疫情中的社会问题,提出可持续的社会创新方案,用服务设计的方法融汇社会组织和商业机构的应对策略,并使之转化为一种有力的社会创新模式,让更多人参与到更具复原力的社会创新当中来,体现多方追求的共益社会发展方向。

 

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付志勇

清华大学美术学院信息艺术设计系长聘副教授,博士生导师,清华大学中意创新基地副主任,清华大学艺术与科技创新基地主任、中国工业设计协会信息与交互设计专委会秘书长,世界华人华侨人机交互协会副会长。

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钟芳

米兰理工大学设计学博士(2012年)、北京大学哲学博士(2005年),清华大学美术学院社会创新与可持续设计实验室联合负责人,专注于社会创新设计、可持续设计。是国务院发展与研究中心绿色发展部专家组成员之一,是中国社工联合会“美好社区”计划专家组成员,曾担任全球绿色发展研究所(GGGI)外聘专家。


课程主题


缩略图.gif“应对隔离”是本次课程的设计主题。“隔离”不仅包括物理空间上的隔离,还包括心理的“隔离”,以及更深层次的社会的“隔离”。物理空间的隔离让我们日常的衣食住行无法通过常规方式来实现,更艰难的是那些平时就需要他人照料的未感染的病患、老人、儿童,甚至宠物,这些都需要通过其他方式获得日常的协助;心理的“隔离”让部分人群无法与亲朋好友相聚,在极端困难条件下无法获得情感支持,因而倍感孤独和压抑,负面情绪不断累积;更深层次的,还有社会的“隔离”,如漂泊在高速公路上的湖北司机,在异乡旅游无法返乡的普通市民。


在应对隔离的过程中,大量普通民众和民间组织显示出巨大的凝聚力和行动力。例如接送医护人员上下班的志愿者车队,为同小区邻居照料宠物的爱心人士,组织为小农场和消费者解决蔬菜团购问题的农夫市集。目前这些对抗物理、心理、社会隔离的行动,大都是自发行为,通过便捷的社交工具实现,也有一些具备专业技能的志愿者开始开发各种实用工具。


本课程在难以进行线下调研的情况下,依靠清华大学提供的在线教学系统与服务设计研究所已有的服务设计方法与工具,通过在线访谈、远程工作坊、远程专家指导的方式推动完成了本学期的《服务设计专题研究》课程。面对“新冠疫情”这类“抗解问题”( Wicked problem),通过服务设计的价值观、工具和方法,从系统的视角来有效规划问题解决方案,并结合短期目标和长期目标,不断迭代与整合设计方案,来满足随疫情发展不断变化的目标用户需求。 图片4.gif

(在线课程现场“签到”截屏)

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(专家在线指导中) 

图片6.gif(在线工作坊分组讨论中)

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(中期方案汇报中)

(小组方案汇报中)


本次课程也获得了来自世界卫生组织(WHO)、联合国粮农组织(FAO)、国际社会创新和可持续设计联盟(DESIS)的支持。世界卫生组织驻华代表处的高级顾问Paige Snider女士在课程中介绍了世卫组织面临的挑战,分享了过去 10 周观察到的中国面对疫情的各项有效措施和困难。同时希望课程产生的创新思路和设计方案可以帮助解决COVID-19疫情面临的这些挑战。联合国粮农组织驻华代表处董乐博士全程参与课程的指导,分享食品系统方面的经验,并推介国际和国内专家参与课程的分享与指导。

图片8.gif(世界卫生组织驻华代表处高级顾问Paige Snider女士)

图片9.gif(联合国粮农组织驻华代表处董乐博士)

还有来自中国社会科学院、江南大学、南京艺术学院、北京市委党校、四川省委党校、阿里巴巴公司、南京互助社区、北京 Lush 餐厅的教授、专家学者、行业领袖们的支持,这些专家远程深度参与了课程作业项目的指导与评审。

《服务设计专题研究》课程是一门3学分课程,第1-8教学周的每周二下午13:30-17:00上课。此次课程共有17名学生选课3 名学生旁听,所有学生分组进行讨论和创作。


课程安排

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 图片11.gif本次课程,从服务设计的视角出发,通过服务设计的理论、工具与方法,实现“为社会而设计”的目标。同时,本次课程基于“双钻模型”作为前期引导,发现问题、界定问题、概念设计与方案迭代的基本流程,从跨界研究到创新实践来培养学生的服务设计思维(Service Design Thinking) 和服务设计实践(Service Design Doing)能力。

图片12.gif随着疫情发展,各小组在课程的进程中都不断对自身的项目做出弹性的调整,并强调了其设计成果的可持续性。在面对全球疫情这类极端复杂、长期的问题的时候,设计师考量社会的弹性因素,延展设计的目标视野,考虑项目的长期价值是非常重要的。

图片13.gif最终经过 8 周的艰苦迭代,各小组深入研究由疫情隔离引起的各类社会民生问题,并在服务平台、社区服务、公共卫生、食品健康等不同的角度进行方案的迭代和深化,将社会挑战转化为社会创新。


课程成果


01社区生活半径圈

图片14.gif图片15.gif社区前线——“半径圈”智慧社区生活平台

孟昭、高松龄、于丝

该组以数据为基础,以社区地图为依托,通过对社区地理信息数据、人口数据、周边商业服务信息等数据的收集与整合,在智慧社区平台上建立一个实时数据库。平台对应“十五分钟生活圈”中的社区设施,结合疫情期间需要避免人群聚集,错峰采买的使用场景需求,为居民出行提供安全与便利。用户通过平台中的社区热力地图,可以查询社区以及周围商圈服务的人流密度程度;用户通过平台中的路线规划功能,能够实现智能规划出行路线,以规避高风险区域并节省出行时间;此外,平台联动相关运营商,实现发布商圈信息与预约服务,让疫情期间居民的出行更有保障。


02社区餐饮会员小程序 

图片16.gif图片17.gif图片18.gif食品系统——社区餐饮会员小程序

余佩霜、宋政垠、刘妍言

该组从疫情下小餐厅面临的营业困境入手,希望能借助平台力量,帮助小餐厅完成数字化管理和线上营业的转型。针对特殊时期的痛点,从经营策略、营销推广、获取市场信息和疫情防护四个方面提出了解决策略,希望利用小餐厅特有的区位优势,构建一个以周边社区为服务范围的餐饮消费圈,帮助小餐厅获取客源。


03阳台

点亮和连接每个没隔离的心灵 

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平台的力量——阳台,点亮和连接每个隔离的心灵

杨佳毅、卢钇宏、甄子涵

该组搭建社区内部的情感表达与展示平台,有助于促进社区内的沟通与情感表达、增强社区凝聚力与复原力,在特殊时期更能起到关键的作用。我们在疫情期间通过“致敬社区逆行者”主题H5吸引关注与互动,建立起社区居民和工作人员、居民之间的情感连接,并且通简单的交互形式,使之熟悉线上互动与表达的方式,为社区日后建立完善的交流平台做铺垫。平台持续营造社区积极氛围,可以由社区管理员来发布话题,比如“分享一件快乐小事”、“随手拍今日风景”、“打造自己的窗台故事”、“一起唱国歌”,用户发布内容也会以阳台形式整体呈现、也可以分享个人海报、自动生成视频。社区可以根据用户参与度,给予一些精神性或者物质性地奖励。


04为复学设计好每一个细节

图片22.gif图片23.gif公共卫生——为复学设计好每一个细节

   庄洁莹、贾卓奇、刘兰、赖星宇

目前疫情已经得到有效控制,高校也即将迎来复学阶段。为了有序正常的开学,保证每一位同学和老师的健康,本组分为复学防护建议科普视频和人数地图小程序两部分。科普视频对典型复学场景进行防护建议:校内公共区域全面消毒;师生返校需积极配合学校的健康检测;同学之间保持安全距离;对教学楼、宿舍楼定时开窗通风;上课时间隔入座,课间不聚集;坚持体育锻炼,增强免疫力;错峰用餐,就餐保证同侧就座,不共享食物;留出学生宿舍指定隔离区域;从室外进到室内要立即洗手,或用免洗洗手液进行手部消毒;每楼层配备专用口罩垃圾回收箱等。通过人数地图小程序可提前查看学校公共区域当前人数,避免扎堆。全力做好疫情防控工作是我们每一个人的责任,祝同学们能够早日回到校园!


05Musaic

图片24.gif图片25.gif平台的力量——Musaic

FASANO ALESSANDRO、 WENG LISA、 CERUTI MARCO

该项目是针对这次疫情设计的一个娱乐教育类平台。一方面想通过它来给被迫关闭的博物馆和文化类设施一个可以有一定的曝光度和推广自己的机会。博物可以借助这个平台提供的模板和工具轻易地制作出可上传到平台上的交互式内容和儿童活动。一方面想通过这个平台来给隔离在家的小孩子一个附有一定娱乐性的学习体验。通过学习过程的游戏化,孩子们可以用一种有趣和娱乐的方式学习新知识。

疫情结束后,Musaic将成为一个把意大利博物馆和展览馆集合同意在一个平台上的角色。博物馆可以进一步扩大他们提供的服务,也可以通过加入平台来接触和吸引更多潜在的客户。


课程总结


图片26.gif本课程也联合DESIS中国网络中的同济大学设计创意学院、江南大学设计学院、湖南大学艺术设计学院、广州美术学院等成员院校共同以 “Design Out Isolation”作为教学活动主题。以原有的服务设计、交互设计、系统设计、产品服务体系设计的本科生、研究生课程为基础,引导同学们自主选题和组队,发掘疫情过程中和过程后的社会问题,为真实的需求提供真实的解决方案。


课程结束后,从老师到同学,大家都深刻的体会到我们迫切需要一整套的创新工具去助力我们的研究,依托未来学的世界观和情景规划工具,对当下、对未来面对如此极端复杂问题时能够进行有效的系统设计与规划。


本次应对疫情隔离的设计主题,对服务设计提出了一个全新的挑战,虽然我们实现了服务设计多方力量远程参与的可能性,但在实际实践中还是会遇到数据平台孤岛,被服务人员与设计师难以有效移情、利益相关人分析不全面的实际问题。但同时我们也惊喜的发现,当面对突发事件社会停止运转的时候,社会各界力量从大到上市企业,到个体的快递小哥,都在面对疫情的情景中产生了自发的服务行动。这种自下而上的行为与逐渐形成的活动系统组织性,让我们看到在民生领域,未来服务设计发展的更多可能性。本次课程让我们深刻反思,当我们再次面对类似疫情的极端复杂事件,如果不能提前准备更具弹性、更能快速反应的服务体系预案,我们将会再次错失很多有效缓和、抵消、复原“Wicked problem”的机会。我们希望和期待更多服务设计研究者、参与者能在这个方向开展卓有成效的研究与工作,一起用服务设计打造更具“复原力”的共益社会。


课程背景

从1982 年Lynn Shostack第一次提出“服务设计”一词到1991 年 KSID 的Michael Erlhoff教授提议将服务设计视为一门设计学科,到今天经济与技术、市场的高度融合,时代的快速发展与用户需求的持续提升,使得服务设计作为一个新兴的交叉领域学科快速兴起。


从2010 年3 月开始,付志勇老师根据其在美国卡耐基梅隆大学设计学院的访学成果,在清华大学开设了《服务设计专题研究》研究生课程。课程主要针对信息社会下的服务经济,研究从交互设计向服务创新延展的相关理论,在电子商务、数字化学习、电子医 疗保健、电子政务等服务性的IT领域,提供一个跨专业解决复杂设计问题的方法。2013年 1 月付志勇老师主持建立了服务设计研究所,开展服务设计的教育和研究,探索跨学科人才培养的模式。同时将服务设计跨界应用,特别是应用于创新创业中的项目成果孵化。

图片27.gif课程侧重研究设计服务和设计人工制品之间的差异, 用户体验和社会交互的特点,以及创造系统化服务体验的设计方法。通过阅读、讲座,讨论和实践,提供给学生概念、理论和案例, 帮助学生了解现存不同的服务设计理论,并且通过项目应用这些理论进行实践训练。


经过 10年的发展,已经有200 多位同学参与课程学习和课题实践,沉淀了城市社区、交通、民生、教育、公共服务等不同领域的优质社会创新项目。课程一直强调人文与科技的融合探索,注重设计思维与动手实践的结合。今年意大利米兰理工的学生的加入进一步增加了课程的国际化因素,在未来也计划通过清华大学中意创新基地发展成更系统的人才培养项目。


2020用服务设计打造更具“复原力”的共益社会
当前新冠状病毒肺炎疫情全球肆虐,冲击着全球的社会与经济,同时也给我们每个人的工作与生活带来了巨大的影响。设计师群体也努力在疫情中用设计的手段来支持抗疫。
项目网站:

新冠状病毒、服务设计

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服务设计研究所2016年鉴